Компания "Персонал-Технологии" предлагает высокоэффективную тренинговую программу "Активные продажи по телефону".

Продажи по телефону требуют от продавцов особенного мастерства и навыков ведения переговоров. Менеджеры, умеющие качественно осуществлять продажи по телефону всегда были в цене и являлись одними из самых ценных сотрудников.

Сегодня руководители компаний и начальники отделов продаж все чаще задают себе следующие вопросы:

• Почему после расширения штата продавцов, продажи не растут?
• Как увеличить продажи не расширяя штат и количество телефонных линий?
• Почему менеджеры по продажам, которые вчера хорошо работали, сегодня с трудом справляются с планом?
• Как простимулировать продавцов, что бы закрепить успех?
• Почему звонков много, а заказов мало?
• Как вывести компанию на качественно новый уровень работы с клиентами?
• Почему постоянные клиенты стали заказывать меньше и интересуются конкурентами, а телефонные счета растут быстрее, чем продажи?

Вы найдете ответы на эти и многие другие вопросы на тренинге: "Активные продажи по телефону".

Цели тренинга "Активные продажи по телефону":

• Обучить участников навыкам успешной продажи по телефону.
• Обучить правилам телефонного этикета при работе с клиентами.
• Отработать с участниками навыки успешного установления контакта с лицами, принимающими решение о сотрудничестве.
• Проанализировать имеющиеся навыки общения и наработать методику поиска, контакта, убеждения и удержания клиентов с учетом специфики компании и продукта.

Программа тренинга "Активные продажи по телефону":

• Использование активного телефонного маркетинга для максимального охвата рынка.
• Сегментирование рынка потенциальных покупателей.
• Профессионально значимые качества успешного телефонного продавца.
• Подготовка к звонку. Постановка цели звонка.
• Алгоритм телефонных переговоров.
• Тактики "прорыва" через секретаря.
• Фразы-приманки для привлечения внимания к предложению.
• Приемы начала переговоров. Как завоевать доверие клиента. Создание позитивного настроя на достижение соглашения.
• Выбор выгодной тактики общения в зависимости от психологического типа клиента.
• Сбор информации о мотивах и потребностях клиента - "правильные" вопросы.
• Как понять, что лучше предложить? Использование приемов "Разведки".
• Как предложить так, чтобы не отказались? Как эффектно представить ваш товар покупателю?
• Слова, помогающие убедить.
• Схема работы с типичными возражениями. Как отвечать на возражение "Дорого"?
• Как подтолкнуть клиента к правильному решению?
• Договоренность о дальнейшем взаимодействии: последующий звонок или встреча. Подготовка предложения по итогам разговора.
• Общение в трудных ситуациях. Что делать, когда обещания не выполняются?
• Как вести разговор с трудным собеседником?
• Поведение при отказе клиентов.
• Оценка работы телефонного продавца.
• Документация телефонных переговоров. Система ведения учета телефонных звонков.

Для повышения эффективности восприятия информации в тренинг-семинаре используются интерактивные методы работы в небольшой группе участников (ролевые и деловые игры, аудиозапись, дискуссии, техника модерации, кейс-стади, тестирование, презентации).

Продолжительность тренинга составляет 2 дня (16 часов).

Тренинг проводит бизнес-тренер Александра Сирош

В стоимость тренинга входит:

• Проведение учебной программы.
• Учебное пособие.
• Сертификат об участии в тренинге.
• Техническое обеспечение тренинга.
• Индивидуальные консультации участников в рамках тренинга.
• Обеды и кофе-паузы

Каждый участник тренинга получит сертификат и учебное пособие, материалы которого можно использовать в дальнейшей деятельности, а также для обучения персонала.

Преимущества тренинга "Активные продажи по телефону":

Больше результативных звонков. Обеспечивается повышением уровня профессионализма и расширением арсенала инструментов продавца за счет пройденного обучения.

Получение нового опыта. Дает возможность повысить эффективность работы, а также позволяет систематизировать существующие и новые знания в области активных продаж по телефону.

Повышение лояльности персонала. Позволяет добиться от продавцов большей самоотдачи за счет ощущения своей важности для компании, которая вкладывает ресурсы в их развитие.

Сокращение организационных расходов. Обеспечивает обученный персонал, думающий о собственной результативности и эффективности для компании.